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# 자주 묻는 질문

## 쇼핑몰 이전

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<summary><strong>Q. shop by 제작에 도움을 받고 싶어요</strong></summary>

A. shop by 제작 모든 과정을 쇼핑몰 전문 매니저가 도와주는 \
해드림 서비스의 도움을 받을 수 있습니다. \
타사 이전의 경우 해드림 서비스 비용이 100% 지원됩니다.

[해드림 더 알아보기 >](https://haedream.nhn-commerce.com)

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<summary><strong>Q. 전자결제(PG)는 꼭 새로 신청해야 하나요?</strong></summary>

A. NHN커머스로 쇼핑몰을 이전하시는 경우, \
기존에 사용하던 전자결제(PG)는 이전이 불가하므로 원활한 이용을 위해 \
반드시 NHN커머스에서 신규 신청을 해주셔야 합니다.

[전자결제(PG) 더 알아보기 >](https://www.nhn-commerce.com/echost/power/add/payment/pg-intro.gd)

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 쇼핑몰 이전 전/후 도메인이 꼭 같아야 하나요?</strong></summary>

A. 쇼핑몰 이전 전/후의 도메인은 변경 가능합니다. \
단, 이전 진행 시 쇼핑몰 내 개인정보가 포함된 데이터가 이관되므로 \
이전 전/후 쇼핑몰 사업자가 동일해야 합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 쇼핑몰 이전 가능한 항목은 무엇인가요?</strong></summary>

A. 이전이 가능한 항목은 회원, 상품, 게시판, 주문입니다.\
단, 주문데이터는 실 데이터로 활용 목적이 아닌 단순 확인 용도로만 이전 가능며, \
데이터 항목 별 개수가 50개 이상이어야 이전이 가능합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 쇼핑몰 이전하는데 얼마나 걸릴까요?</strong></summary>

A. 이전할 쇼핑몰의 규모와 고객님의 오픈 준비에 소요되는 기간에 따라 달라집니다. \
원하시는 오픈 일정이 있으실 경우, 미리 담당자와 소통해주세요.

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## 상품

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<summary><strong>Q.</strong> <strong>전시 카테고리 저장 시 '유효성 검사에 실패' 팝업이 노출돼요.</strong></summary>

A. 샵바이 정책 상 아래의 경우 유효성 검사에 실패합니다.\
해당 되는 카테고리 명은 수정해주시기 바랍니다.&#x20;

* 일부 특수문자 불가(ex. \` ' " < > \ )
* 카테고리 명 최대 30자까지만 등록 가능

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 중복인 카테고리가 있어요.</strong></summary>

A. 이전 전 솔루션에서 중간 뎁스 카테고리에 매핑 된 상품이 있을 경우, \
카테고리가 하나 더 생성됩니다. 아래 경로에서 직접 수정해주시기 바랍니다.

* shop by pro : 서비스 어드민 > 상품 > 상품 분류 관리 > 전시 카테고리 관리
* shop by enterprise : 서비스 어드민 > 전시관리 > 전시카테고리 관리

</details>

<details>

<summary><strong>Q.</strong> <strong>배송, 환불, 교환 관련 안내 문구가 사라졌어요.</strong></summary>

A. 배송, 환불, 교환 안내 설정 부분은 이전 범위가 아닙니다. \
관련 기본 템플릿을 수정하신 후 각 상품에서 '기본 템플릿 사용'으로 설정해주시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary>Q. <strong>상품 번호 클릭 시, 상품 상세 페이지로 연동되지 않아요.</strong></summary>

A. 아래 경로에서 상품상세 URL을 입력해주세요.

* shop by pro : 서비스 어드민 > 설정 > 기본정책 > 쇼핑몰 관리 > 쇼핑몰 번호 클릭 > 쇼핑몰 접속 설정 'PC/모바일 상품상세 URL'을 입력해주세요.
* shop by enterprise : 서비스 어드민 > 서비스관리 > 쇼핑몰 관리 >  쇼핑몰 번호 클릭 > 상품 설정 '상품상세 URL'을 입력해주세요.

</details>

## 게시판

<details>

<summary><strong>Q. '존재하지 않는 게시판입니다.' 팝업이 노출돼요.</strong></summary>

A. 게시판 데이터 이전 시, 기본으로 제공된 게시판 리스트가 삭제되기 때문에\
게시판의 ID 입력이 필요합니다. **'서비스 어드민 > 게시판 > 게시판 리스트'**&#xC5D0;서\
해당되는 게시판 ID를 입력해주시기 바랍니다.

ex) 공지사항일 경우, 서비스 어드민 > 게시판 > 게시판 리스트 > 공지사항 > 게시판 ID 영역에 'notice' 입력

* 게시게판 ID\
  \- 공지사항: notice\
  \- FAQ: faq\
  \- 자유 게시판: free\
  \- 이벤트/혜택: event-benefit\
  \- 메모 게시판: memo

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 특정 게시판이 노출되지 않아요.</strong></summary>

A. 기본 오로라 스킨을 사용 중이실 경우, \
상품문의/상품후기/1:1문의/공지사항/FAQ 게시판만 노출이 가능합니다.

추가로 노출 원하시는 게시판이 있으실 경우, 프런트 개발이 필요합니다.\
만약 내부 개발자가 있으실 경우, [API 문서](https://docs.shopby.co.kr/?url.primaryName=manage/#/Board)를 참고하여 개발해주시기 바랍니다.

또는, 아래 업체를 통하여 견적을 받아 개발하시는 방법도 있습니다.\
1\. [디자인아트](https://design.nhn-commerce.com/brand/brandshop-goods-list.php?dsSerNo=28)\
2\. [디자인위브](https://design.nhn-commerce.com/brand/brandshop-goods-list.php?dsSerNo=26)

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## 이전주문

<details>

<summary><strong>Q. 이전 된 주문 내역은 어디서 확인 가능한가요?</strong></summary>

이전 전 쇼핑몰의 주문 리스트는 아래 경로에서 확인 가능합니다.

* shop by pro : 서비스 어드민 > 주문/배송 > 주문 관리 > 이전주문 리스트
* shop by enterprise : 서비스 어드민 > 주문관리 > 이전주문 리스트

</details>

## 디자인(스킨)

<details>

<summary><strong>Q. 이전 시, 쇼핑몰 디자인은 어떻게 적용되나요?</strong></summary>

A. 쇼핑몰 디자인은 샵바이 기본스킨(오로라)으로 적용되며, \
쇼핑몰 스킨 구매 또는 헤드리스(shop by enterprise 전용기능) 방식을 통해 \
쇼핑몰 디자인을 자유롭게 구성할 수 있습니다.

* 샵바이 신규 스킨은 지속적으로 업데이트 되고 있습니다.
* 헤드리스 방식은 고객님이 직접 쇼핑몰을 구축하는 방식입니다. (자체개발필요)
* 디자인 이전은 불가합니다.

[샵바이 스킨 알아보기 >](https://design.nhn-commerce.com/goods/goods-list.php?tab=shopbypro)

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